昨日いつものように大きいイオン系のお店に買い物に行って
たっ君がここんとこはまってるバターケーキを最近
見かけないのでもう買えないのか聞きたかった。
そしたらケーキ売り場の品出しをしてる人がいて制服じゃなくて
普通のカッターシャツとズボンのおじさん(どっちかというとおじいちゃん)
がいたので，この人なら正社員か店長クラスの人だろうから何でも分かるだろうと思って
声をかけた。
そしたら丁寧に担当のスタッフを呼んでくれて聞いてくれた。
ただバターケーキは季節商品らしくてもうないそうです。
でもそのおじさんも，担当のスタッフのおばちゃんも言葉遣いや対応が
ものすごく丁寧でいい雰囲気だったので，
僕のほうも
『お手間を取らせてすいませんでした』
と思わず深くお辞儀してしまいました。
少しだけたっ君がイオンを好きになった瞬間でした。


ここで，言葉遣いの丁寧さは問題じゃない。
どれだけきっちりお客さんと向き合ってくれるか。
そういう気持ちはやっぱり伝わったらこっちも嬉しいし。
こちらも思わずお辞儀をしてしまうのだ。
おもてなしという言葉が流行っているけれどその語源の
おもてをなすとはそういうことだ。
丁寧に扱っていただいたらこちらも自然と丁寧に返してしまうし
またそうするべきだ。

とても大事なことだと思う。

お客さんのお店の人の関係は相乗効果です。
ちゃんと丁寧な接客をされたらお客さんもふんぞり返ってる場合じゃないです。
だからこそ僕はスーパーや飲食店のスタッフの人たちにも
絶対にえらそうに言わないし，いい接客をしてもらったら
こちらもいいお客さんでいたいと思います。

逆にいいお客さんであれば僕がお店をしていても
この人ならたくさんサービスをしてあげよう，いろいろお世話してあげようと
おもってがんばります。
相乗効果とはそういうことです。
ただ今回僕が抱えているクレームはそれを見事に裏切られたわけれです。
しっかり僕がお客さんと向き合ってしっかりサービスとお世話を提供したにも
関わらず，何ヶ月もたってからよく分からないクレーム
をつけてきたんです

片方だけが極端に苦しむのはおかしいと思います。




>>たけるさん
そうだった，たけるさんは魚派だったねー。
半額っていいよね。
ものすごく得した気分になる。